今日から始まるカスハラ対策について。

皆さまおはようございます。

今日は10/1です。

今年もあと3ヶ月。そして私が四季で一番好きな秋。

（オフコースの〝秋の気配”が聴きたくなります。そんな思い出全く無いのですが(;'∀')）

もう秋なのに台風・水害にこんなにビクビクするなんて・・・。

八千代市は今回の台風は影響なさそうですが、また新たな台風の卵が・・・。

早く落ち着いて〝秋の気配”が聴きたいです。

さて、今日からカスタマーハラスメントについて企業としての取り組みが義務化（強化）が始まります。

『何をすればよいの？』

という方も多いと思うので一枚要約してみました。

あまり深く考えないで、事業所周知はA4サイズ１枚（例えば☝や8e28e2_a9bd380bfe0e4e8aa09164421e55beaf.pdf）を事業所内に掲示して、

ネットでカスハラ対応マニュアル手に入れ事業所保管し、相談担当（管理者や社長かな？）を決める。（独りケアマネさんは包括支援センターや福祉総合相談課・千葉県在宅医療・訪問介護職員 カスハラ相談センター8e28e2_a9bd380bfe0e4e8aa09164421e55beaf.pdfを連絡先にしても良いかと思います。）

対利用者さんにはおそらくもう皆さま重要事項説明書（または別紙）にて、カスハラ対策も追記していると思いますが、なければ『10/1からの国全体の取り組み』と説明し別紙等で説明周知すると良いかと思います。（その行動がカスハラが疑われるケースには注意喚起・警告になるかと思います。）

あとは最近他の研修やら会議やらで定期的に事業者（所）内で集まる機会が多いと思いますのでその時に『カスハラ事例について」も話しあいそれを会議録や研修記録に残せばよいかと思います。なければ『今月（期間中）はカスハラ報告無し。』のコメントで良いかと思います。情報公表システムの確認や運営指導の時に皆さま『苦情処理簿はあるが苦情はありません。』と対応することありませんか？それと一緒です。あっ！！カスハラも・苦情も実際あったら真摯に対応しないといけませんよ！！

報告様式は昔からある『苦情対応報告書』をカスハラ用に転用できるかと思います。

実は注意しないといけないのは☝よりも、

居宅介護支援には、正当な理由なくサービスの提供を拒んではならないという大原則。

（指定居宅介護支援等の事業の人員及び運営に関する基準・第5条）

の方かな？

事業所からの一方的なカスハラ認定⇒契約終了は、あとあとそのクレームが行政の方に向かうと場合によっては、カスハラ受けた側なのに制度違反となる可能性がある。

なので、事業所が一方的に解約履行する前に、必ず地域包括支援センターか行政に連絡入れてからの方が良いです。